مرامنامه هیدیکا

 
ما در گروه بازرگانی هیدیکا اعتقاد داریم:
بقای ما در گرو جلب اعتماد و حفظ روابط بلند مدت و عمیق با مشتریان است . به این منظور در فضایی آکنده از احترام ، عدالت و انصاف ، نیازها و انتظارات حال و آینده آن ها را درک و برآورده می سازیم. با ایمان به اراده خداوند متعال و در جهت کسب رضایت حق تعالی و حفظ منافع مشتریان به ارائه خدمات به ایشان پرداخته و جلب رضایت آنان را سرلوحه امورخود قرار می دهیم.
باور داریم که احترام و تکریم مشتریان از مهم ترین مسئولیت های ما بوده و تمام تلاش خود را معطوف به حفظ شخصیت و جایگاه آنها در ارتباط متقابل می نماییم و این مهم رمز تحقق آرمان های ما در هیدیکا است .در همین راستا مبنای ارزیابی فعالیت هایمان جلب نظرات و میزان رضایت مشتریان است، از این رو به تلاش مجدانه و صادقانه در پیشبرد امور می پردازیم.
 
رویکردهای هیدیکا در جهت خدمت صادقانه به مشتریان:

• ارزشهای اخلاقی: رعایت اعتدال, وقت شناسی، وظیفه شناسی، آراستگی ظاهر،فروتنی،متانت، صداقت در گفتار و رفتار، رازداری و امانت داری، رعایت نظم و انضباط، ادب و احترام، حذف تشریفات زائد و پرهیز از معطل کردن مشتریان را از مهمترین اصول موفقیت هیدیکا می دانیم.

• عدالت محوری:  رعایت عدالت و پرهیز از هرگونه تبعیض در جریان امــــور و فعالیتـــها با هدف حفظ کرامت انسانی مشتریان هیدیکا را برخود واجب می دانیم.
• انتقاد پذیری : استفاده از انتقادها، پیشنهادها و نظرهای سازنده مشتریان یک فرصت کلیدی برای هیدیکا است که آنرا غنیمت می شماریم.

• مدیریت اخلاق حرفه ای : کوشش خواهیم  کرد تا فرهنگ تکریم، پاسخگویی و گره گشایی از مشکلات مشتریان و تبدیل آن به یک ارزش حاکم، در هیدیکا ترویج شود.

• وظیفه محوری : نشان دادن صبر و حوصله، متانت و صبوری،خوش برخوردی برای حفظ آسایش و آرامش مشتریان را وظیفه خود تلقی می نماییم.

• کارگروهی : در ارائه مشارکت جمعی و کار گروهی منسجم برای ارتقاء دقت، صحت، کیفیت و افزایش سرعت امور و بهره وری و ارائه خدمت بهتر به مشتریان  تلاش گسترده ای خواهیم کرد.

• نیروی انسانی : معتقدیم نیروی انسانی به لحاظ برخورداری از قدرت اندیشه، خلاقیت و نوآوری بزرگترین دارائی هر سازمان محسوب می شود چرا که هرگونه بهبود و پیشرفت در سیستم های فنی و سازمانی توسط نیروی انسانی صورت می گیرد از این رو سعی در تقویت محاسن ارزشمند آنها چون خویشتن داری، راستگویی، درستکاری و شکیبایی خواهیم داشت.

• فن آوری جدید:  تلاش می نماییم در ارتقاء انواع خدمات به ویژه با استفاده از فن آوری جدید، حتی الامکان در سطح استانداردهای موجود، خدماتی با کیفیت مطلوب و به شیوه ای مناسب در اختیار مشتریان قرار دهیم.

• صرفه جویی : به منظور استفاده هرچه بهتر از منابع و امکانات موجود، رعایت اصول صرفه جویی و پرهیز از تجمل گرایی و هزینه های غیر ضروری را با بهره گیری از مفاهیم و اصول مهندسی ارزش، بر خود واجب می دانیم.

• بهره وری : به منظور افزایش راندمان و کارایی وظایف خود و جلب بیشتر رضایت مشتریان همواره فرصت یادگیری را مغتنم شمرده و بر دانش و مهارت های تخصصی خود می افزاییم.

• نظم اداری : ضمن احترام  به همکاران، با نیت صادقانه، در جهت کرامت و رضایت مشتریان، در قالب ضوابط و مقررات اداری و رعایت اصول اخلاق حرفه ای، در مسیر سبز تعالی گام بر می داریم.

• ارزیابی اقدامات : در جهت تحقق تمامی موارد یاد شده در میدان عمل اهتمام کامل داشته و میزان ارزیابی اندیشه و گفتار خود را بر مبنای ارزش های ایجاد شده در میدان واقعی می سنجیم.